ใครเคยรู้สึกว่า เรามีข้อมูลลูกค้าอยู่เพียบ แต่ไม่รู้จะเริ่มยังไงดี?
มีอีเมลลูกค้า มีพฤติกรรมการซื้อ มีโพสต์ที่คนกดไลก์เยอะ แต่สุดท้ายก็ไม่ได้เอาไปทำอะไรต่อ ถ้าเคยเป็นแบบนี้ แสดงว่าเรากำลังปล่อย “ขุมทรัพย์” หลุดมือทุกวัน
.
Data Marketing ไม่ใช่แค่เรื่องของทีมไอทีหรือบริษัทใหญ่ๆ อีกต่อไป วันนี้ธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ต่างก็เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้เหมือนกัน
.
แต่สิ่งที่สร้างความต่าง คือ “ใครเอามาใช้เป็น” และ “เอามาใช้ให้ถูกจังหวะ”
และนี่คือ 5 กลยุทธ์ ใช้ Data Marketing ให้ธุรกิจโตแบบมีแผนที่ชัดเจน
1. แบ่งกลุ่มลูกค้าให้ชัด แล้วคุยให้ตรงใจ
.
เลิกส่งโปรโมชันแบบหว่านทั้งร้านให้ทุกคน เริ่มต้นจากการใช้ข้อมูลการซื้อซ้ำ ความถี่การสั่งซื้อ หรือแม้แต่พฤติกรรมบนเว็บและโซเชียล เราจะแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นประเภทต่างๆ เช่น
.
- กลุ่มลูกค้าประจำ
.
- กลุ่มที่ซื้อครั้งเดียวแล้วหาย
.
- กลุ่มที่เคยซื้อแต่เงียบไปนาน
.
พอรู้ว่าใครเป็นใคร เราจะยิงคอนเทนต์ หรือโปรโมชันได้ตรงจุดยิ่งขึ้น พูดให้ตรงกลุ่ม ย่อมดีกว่าหว่านไปมั่วๆ แน่นอน
2. ใช้ข้อมูลพฤติกรรม ช่วยทำนาย ความต้องการล่วงหน้า
.
ลูกค้าเข้าดูสินค้าตัวไหนบ่อย? หยุดดูหน้านั้นนานแค่ไหน? ยิ่งถ้าเรามีระบบที่เก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ เช่น Pixel, Google Analytics หรือระบบ POS ยิ่งได้เปรียบ
.
เราสามารถนำมาคาดการณ์ได้ว่า “ลูกค้าคนนี้กำลังสนใจอะไร” แล้วเราก็เสนอให้เค้าก่อนที่เขาจะไปหาคนอื่น ถ้าเข้าใจลูกค้าให้ไวกว่า ก็เท่ากับขายได้ก่อน
3. เอา Data มาช่วย “คอนเทนต์ปัง” แบบมีหลักการ
.
เคยสงสัยไหมว่าโพสต์ไหนคนแชร์เยอะ? โพสต์ไหนยอดคอมเมนต์พุ่ง? การดูข้อมูลพวกนี้ ไม่ใช่แค่ดูเอามันส์ แต่มันคือการหาคำตอบว่า ลูกค้าชอบอะไร และ เราควรทำคอนเทนต์แบบไหนต่อ
.
การวิเคราะห์แบบนี้ช่วยให้เราเลิกเดาคอนเทนต์ และเริ่มทำคอนเทนต์ที่ ใช่ได้แบบไม่ต้องวัดดวง
.
เพราะ Data ไม่ได้ช่วยแค่ยิงแอดแม่น แต่ช่วยให้เราทำคอนเทนต์ได้โดนใจลูกค้าด้วย
4. รู้ว่าช่วงไหนลูกค้าพร้อมซื้อ แล้วทักให้ถูกเวลา
.
ทุกธุรกิจมีช่วง High–Low ที่ลูกค้าพร้อมจะควักเงิน บางคนซื้อซ้ำทุกปลายเดือน บางคนสั่งสินค้าช่วงเทศกาล ข้อมูลจากรอบการสั่งซื้อ หรือพฤติกรรมการคลิก ล้วนเป็นเบาะแสสำคัญ
.
ถ้าเรารู้ว่าใครจะกลับมาซื้อ เมื่อไหร่ เราก็สามารถยิงแคมเปญหรือข้อความทักไปได้ในช่วงเวลาที่ ลูกค้าพร้อมจ่าย มากที่สุด
.
เวลา + ข้อความที่ใช่ = ยอดขายพุ่ง
5. วัดผลได้ = ปรับกลยุทธ์ได้ทันที
.
ข้อดีของ Data Marketing คือ ทุกอย่างวัดผลได้ ไม่ว่าจะเป็นยอดคลิก ยอดเปิดอีเมล ยอดซื้อหลังแคมเปญ ข้อมูลพวกนี้ช่วยให้เราตัดสินใจได้ว่า อะไรเวิร์ก อะไรควรหยุด
.
เลิกเสียเงินไปกับแคมเปญที่ไม่สร้างผลลัพธ์
.
ข้อมูลไม่เคยโกหก ถ้าเรารู้จักดูมันให้เป็น
อย่าปล่อยให้ข้อมูลเป็นแค่ไฟล์ที่นอนนิ่งในคอม ทุกข้อมูลลูกค้าคือโอกาสในการสร้างยอดขายใหม่
ยิ่งเราใช้เป็นเร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งนำหน้าคู่แข่งเร็วเท่านั้น
.
ใครที่ชอบคอนเทนต์มีสาระความรู้รอบด้านทางธุรกิจ กดติดตามเลยจะได้ไม่พลาดความรู้ดีๆ จากเรา
SME need to know