“ยิงแอดเก่งแค่ไหน ถ้าลูกค้าเข้ามาแล้วหาย = เสียโอกาสเปล่า ๆ”
.
หลายคนรู้จักคำว่า AARRR Funnel กันแล้ว แต่น้อยคนที่เอาไปวางระบบแบบลงมือทำจริงๆ จังๆ สุดท้ายก็วนอยู่แค่ “Acquisition” หรือการหาคนใหม่เข้ามาเรื่อย ๆ
.
แต่ Funnel ที่ดี ต้องไม่หยุดแค่การพาคนเข้า แต่ต้องรู้จัก “พาไปต่อ” ทุกจุดของเส้นทาง
.
สำหรับใครที่ยังไม่เข้าใจ เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า AARRR คืออะไร?
.
AARRR มันคือโมเดลที่แบ่ง Customer Journey ออกเป็น 5 ขั้นชัด ๆ:
.
- Acquisition – ทำยังไงให้คนรู้จักและเข้ามา
.
- Activation – ทำยังไงให้คนรู้สึกดีและอยากลอง
.
- Retention – ทำยังไงให้กลับมาใช้ซ้ำ
.
- Revenue – ทำยังไงให้จ่ายเพิ่ม ซื้อเพิ่ม
.
- Referral – ทำยังไงให้บอกต่อหรือแนะนำคนอื่น
.
แต่ละขั้นมีหน้าที่ต่างกัน และต้องใช้แนวคิดต่างกันในการออกแบบ
มาเริ่มวางระบบกันแบบ Step by Step
.
1. Acquisition – เข้ามายังไง?
.
เราต้องรู้ว่าแต่ละช่องทางพาคนเข้ามายังไง และ “ใคร” ที่เข้ามา เช่น:
.
- ยิงแอดจาก Facebook / IG
.
- มี SEO ติด Google
.
- ได้ Referral จากลูกค้าเก่า
.
Tips: อย่าดูแค่จำนวนคนที่เข้ามา แต่ดูด้วยว่า “ช่องทางไหนพาคนมีคุณภาพมา” แล้วเสริมจุดนั้น
.
2. Activation – เข้าครั้งแรกแล้วประทับใจไหม?
.
ไม่ใช่แค่คลิกเข้าเว็บแล้วจบ แต่คือ “ลูกค้าทำอะไรบางอย่าง” ที่แปลว่าเขาสนใจจริง เช่น
.
- สมัคร Line
.
- กรอกฟอร์ม
.
- ดูคอนเทนต์เกิน 1 นาที
.
- Add to cart
.
Tips: ตรงนี้ต้องออกแบบ “First Experience” ให้ไว สะดวก และมีความชัดเจนว่าเขาควรทำอะไรต่อ
.
3. Retention – ทำยังไงให้กลับมาอีก?
.
การกลับมาครั้งที่ 2, 3 สำคัญกว่าครั้งแรก ถ้าเขากลับมา แปลว่าเขาเริ่ม “ผูกพัน” กับแบรนด์แล้ว
.
วิธีดูง่าย ๆ คือ:
.
- เขาเปิดอีเมลเราบ้างไหม?
.
- เขาอ่านบทความใหม่ ๆ จากเราไหม?
.
- เขากลับมาซื้อซ้ำในช่วงเวลากี่วัน?
.
Tips: ใช้เครื่องมืออย่าง Line OA, Email, Retargeting Ads เพื่อรักษาการเชื่อมต่อไว้เสมอ
.
4. Revenue – แล้วเมื่อไหร่เขาจะจ่ายเพิ่ม?
.
ตรงนี้คือการออกแบบ “ข้อเสนอ” ให้ลูกค้าเห็น Value มากขึ้นเรื่อย ๆ เช่น:
.
- Upsell: จากแพ็กเกจเล็ก เป็นแพ็กกลาง
.
- Cross-sell: ซื้อสินค้าคู่กัน
.
- Subscription: จ่ายรายเดือน
.
Tips: สังเกตพฤติกรรมลูกค้าเก่าก่อน แล้วออกแบบข้อเสนอที่ “พอดี” ไม่ยัดเยียด
.
5. Referral – มีความสุขจนอยากบอกต่อไหม?
.
ถ้าสินค้า/บริการเราทำให้คนพอใจ เขาอาจพร้อมบอกต่อ แต่ต้องมี “ระบบรองรับ” ให้บอกง่าย เช่น:
.
- ระบบแนะนำเพื่อนแล้วได้สิทธิ์
.
- รีวิวแลกของ
.
- แชร์โพสต์แล้วได้ส่วนลด
.
Tips: ทุก Referral ต้องมี “แรงจูงใจ + ช่องทางที่ทำง่าย” ไม่งั้นจะเงียบ
การวาง AARRR Funnel ไม่ใช่เรื่องไกลตัว มันคือการเข้าใจว่าลูกค้า “อยู่ตรงไหน” แล้วเราควรทำอะไรให้ถูกจังหวะ
.
เริ่มจากจุดที่เรายัง “ไม่แน่ใจว่าทำได้ดีพอหรือเปล่า” แล้วค่อย ๆ ปรับไปทีละขั้น แค่นั้นก็สร้างระบบที่แข็งแรงขึ้นได้ทุกวัน
.
เช่นเดียวกับความรู้ทางธุรกิจ ถ้าเรารู้ตัวว่ายังทำส่วนไหนได้ไม่ดีพอ บางทีการลงทุนซื้อความรู้บ้างอาจเป็นทางออกที่คุ้มค่าที่สุด
.
ถ้าเป็นเรื่องการตลาด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเทคนิคยกระดับ ปรับคุณภาพการยิงโฆษณาแบบเอเจนซี่ เปิดเกมรุก บุกหาลูกค้าใหม่เข้าร้าน ด้วย LINE Ads และอื่นๆ อีกเพียบ
.
ความรู้ที่เราเลือกได้ กับ SME need to know เท่านั้น