หยุดโทษว่าแบรนด์ไม่โตเพราะไม่มีงบโฆษณา เพราะบางแบรนด์ไม่ยิงแอดก็มีลูกค้าเพียบ เพราะใช้เทคนิค Behind the Scene ทำยังไงมาดูกัน
.
เคยสังเกตไหม? บางแบรนด์ไม่ได้ดังเพราะใช้งบโฆษณาเยอะ แต่คนมีติดตามแน่น ยอดขายก็โตไว
.
หนึ่งใน “ไม้ตาย” ที่ช่วยสร้างพลังนี้ก็คือ คอนเทนต์เบื้องหลัง หรือ Behind the Scene ที่แบรนด์ยอม “เปิดบ้าน” ให้คนเห็นทุกมุมแบบโปร่งใส
.
ในยุคที่ลูกค้าเชื่อแค่โฆษณาไม่ได้แล้ว ความจริงใจและความโปร่งใสคือแต้มต่อสำคัญ
วันนี้ขอแชร์ 5 กลยุทธ์ทำ Behind the Scene Content ที่ช่วยปั้นแบรนด์เล็กให้โตไว แถมได้ใจลูกค้าแบบระยะยาว
.
1. พาเห็น “คนจริง” เบื้องหลังแบรนด์
.
ลองเล่าเรื่องราวทีมงาน ผู้ก่อตั้ง หรือเจ้าของธุรกิจ ให้คนเห็นว่าเบื้องหลังแบรนด์คือ “คนธรรมดา” ที่ตั้งใจทำจริง
.
ความเป็นมนุษย์และความใกล้ชิดช่วยลดกำแพงระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้ดี
.
เปิดหน้าคนจริง คนเชื่อใจง่ายขึ้น
.
2. แชร์ขั้นตอนหรือวิธีคิดเบื้องหลังสินค้า/บริการ
.
ถ่ายทอดขั้นตอนการผลิต วิธีออกแบบ หรือแม้แต่การเลือกวัตถุดิบ ให้คนเห็นว่าแบรนด์ใส่ใจรายละเอียด และมีมาตรฐาน
.
เรื่องเล็กๆ ที่แบรนด์ใส่ใจ อาจกลายเป็นจุดขายสำคัญ
.
โปร่งใส ใส่ใจ = ลูกค้าไว้ใจ
.
3. เล่าเรื่องราว “ผิดพลาด-แก้ไข” แบบจริงใจ
.
อย่ากลัวที่จะเล่าความผิดพลาด หรืออุปสรรคที่เคยเจอ (เช่น สินค้าผลิตไม่ทัน ปัญหาโลจิสติกส์) พร้อมแนวทางแก้ไข
.
ลูกค้าจะรู้สึกว่าแบรนด์กล้ายอมรับ ปรับปรุง และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
.
ความผิดพลาด + วิธีแก้ = ความจริงใจที่น่าเชื่อถือ
.
4. เปิดเบื้องหลังการดูแลลูกค้า
.
แสดงให้เห็นการตอบแชท การแก้ปัญหา หรือการส่งมอบประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้า
.
การเผยขั้นตอนเหล่านี้ จะช่วยเสริมภาพลักษณ์ “บริการด้วยใจ” และสร้างความไว้วางใจได้ทันที
.
ดูแลจริง = ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญ
.
5. ชวนลูกค้ามีส่วนร่วมในคอนเทนต์เบื้องหลัง
.
ลองให้ลูกค้าโหวต หรือเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับโปรเจกต์ใหม่ หรือเบื้องหลังการตัดสินใจ
.
เมื่อคนรู้สึกว่ามีส่วนร่วม เขาจะกลายเป็นแฟนคลับและพร้อมสนับสนุนแบรนด์เต็มที่
Behind the Scene Content ไม่ใช่แค่โชว์เบื้องหลัง แต่คือกลยุทธ์สร้าง “ความเชื่อใจ” และ “ความผูกพัน” ที่ SME อย่างเราๆ สามารถทำได้ไม่ยาก
.
เปิดบ้านให้โปร่งใส แล้วจะเห็นว่าลูกค้าเองก็พร้อมเปิดใจและสนับสนุนแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
.
ใครที่เคยทำคอนเทนต์เปิดเบื้อหลังแล้วได้ผล ลองมาคอมเมนต์ยืนยันเทคนิคสุดเจ๋งนี้กันหน่อยนะครับ
.
ส่วนใครที่ชอบความรู้ดีๆ ทางการตลาดแบบนี้ อย่าลืมกดติดตามเรา SME need to know เพื่อไม่พลาดความรู้ดีๆ ที่เราคัดมาให้นะครับ