อยากหนีจากตลาดแดงเดือด แต่ไม่รู้จะว่ายไปทางไหน?
หลายแบรนด์อยากใช้ กลยุทธ์ Blue Ocean แต่พอเอาเข้าจริง กลับจบด้วยการทำแค่ แตกต่างนิดหน่อย
.
เพราะสิ่งที่ขาดไปคือ Insight ที่ตลาดยังไม่เห็น แต่ลูกค้ารู้สึก
.
Blue Ocean ไม่ใช่การหนี แต่คือการมองให้ลึกกว่าเดิม หลายคนเข้าใจว่า Blue Ocean = การทำสิ่งที่ไม่มีใครทำ แต่ในโลกที่ไอเดียใหม่เกิดทุกวัน แค่แปลก ไม่พอแล้ว
.
ของจริงคือ การเข้าใจ สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ก่อนคนอื่น แล้วเสนอทางออกที่ตอบตรงจุดนั้น ในแบบที่ตลาดยังไม่คิดจะเสนอ
.
เรียกง่ายๆ ว่า ไม่ได้หลบคู่แข่ง แต่ลัดข้ามไปเลย
.
แล้วจะหา Insight แบบนั้นได้จากไหน?
.
มาดู 3 วิธี ขุดหา Insight ที่จะพาเราเจอทะเลใหม่ โดยไม่ต้องว่ายแข่งกับใครกัน
1. ฟัง “เสียงที่ตลาดไม่ฟัง”
.
เวลาทำรีเสิร์ช เรามักโฟกัสที่เสียงส่วนใหญ่ แต่บ่อยครั้ง เสียงของกลุ่มเล็กๆ ที่ไม่พอใจ หรือยังไม่อินกับทางเลือกในตลาด กลับเป็นสัญญาณของโอกาสใหม่
.
ตัวอย่าง: แบรนด์น้ำยาล้างจานที่เจาะกลุ่มคนแพ้สารเคมี เพราะรู้ว่าเสียงของลูกค้ากลุ่มเล็กนี้ ไม่มีใครฟัง แต่พอทำออกมา กลับได้ใจทั้งกลุ่มใหญ่ที่ใส่ใจสุขภาพไปด้วย
.
2. สังเกต “พฤติกรรมขัดแย้ง”
.
ลูกค้าพูดอย่างหนึ่ง แต่ทำอีกอย่างเสมอ นี่แหละ Insight ชั้นดี ที่มักถูกมองข้าม
.
เช่น : คนบอกว่าอยากประหยัด แต่กลับซื้อของพรีเมียม เพราะ ไม่อยากเสียซ้ำ ถ้าเรามองเห็นมุมนี้ ก็อาจสร้างสินค้าที่ ราคากลาง ๆ แต่คุณภาพใช้ทน ได้ตรงใจ
.
3. มอง “Before–After” ที่ลูกค้าต้องเผชิญ
.
- ก่อนใช้สินค้า–บริการ ลูกค้าเจออะไร?
.
- หลังใช้ เขาอยากรู้สึกแบบไหน?
.
แบรนด์ที่เข้าใจเส้นทางนี้แบบลึก จะสามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ ที่ไม่ใช่แค่ขายของ แต่ “เปลี่ยนความรู้สึกของลูกค้า”
.
นี่คือสิ่งที่คู่แข่งมักละเลย และคือพื้นที่ Blue Ocean ของจริง
Blue Ocean ไม่ได้เริ่มที่ไอเดียเสมอไป แต่มันเริ่มจาก การฟังในสิ่งที่ตลาดยังไม่ฟัง การเข้าใจความไม่สมบูรณ์ของประสบการณ์ที่ลูกค้ากำลังเจอ แล้วออกแบบทางใหม่ที่ “ใช่กว่า” ไม่ใช่แค่ “ต่างกว่า”
.
ใครที่กำลังคิดจะเปิดตลาดใหม่ ลองเริ่มจากคำถามนี้: “ตอนนี้ลูกค้าอึดอัดกับอะไร แต่ยังไม่มีใครพูดถึง?”
.
บางทีแค่เปลี่ยนมุมมอง เราอาจไม่ต้องหนีคู่แข่งเลย เพราะเรากำลังจะไปคนละทางตั้งแต่ต้นแล้ว
.
ถ้าไม่อยากพลาดความรู้ใหม่ๆ จากเรา สามารถกดติดตามเราไว้ได้ที่เพจ SME need to know นะครับ