เวลาพูดถึง “ภาพจำแบรนด์” หลายคนอาจนึกถึงแค่โลโก้ ฟอนต์ หรือสีประจำแบรนด์
แต่จริงๆ แล้ว Brand Identity คือ “ตัวตน” ที่ทำให้คนจำแบรนด์เราได้แบบมีความหมายมากกว่านั้น
แต่เราจะรู้ได้ยังไงว่าแบรนด์เราควรสื่อสารยังไง พูดแบบไหน แต่งตัวแบบไหน หรือควรวางตัวอย่างไรในตลาด?
.
คำตอบคือ “Brand Identity Mapping” หรือการวางภาพจำแบรนด์ให้ชัดเจน เพราะถ้าภาพในหัวลูกค้าไม่ตรงกับสิ่งที่เราอยากให้เขารู้สึก แบรนด์เราก็จะกลายเป็นเพียง “ผู้ขาย” ที่ไม่มีใครจำได้
.
Brand Identity Mapping คือ การล้อมกรอบตัวตนของแบรนด์ให้ครบทั้ง 4 มิติหลัก ได้แก่
1. เราคือใคร? (Brand Personality)
.
นิยามตัวตนของแบรนด์ให้ชัด (Brand Personality) เริ่มจากคิดว่า ถ้าแบรนด์ของเราเป็น “คน” คนๆ นั้นควรมีบุคลิกยังไง?
.
เช่น จริงจัง หรือขี้เล่น? มืออาชีพ หรือเป็นกันเอง? กล้าชน หรือถ่อมตน? สิ่งนี้จะกำหนดโทนของข้อความ วิธีพูด ไปจนถึงวิธีออกแบบภาพและคอนเทนต์ของเรา
.
2. ลูกค้าควรรู้สึกยังไงเวลาเจอเรา? (Emotional Impact)
.
ระบุ “ความรู้สึก” ที่อยากให้ลูกค้าจำเวลาเจอแบรนด์ หรือลองถามตัวเองว่า ถ้าลูกค้าคิดถึงแบรนด์เรา อยากให้เขารู้สึกยังไง?
.
เช่น รู้สึกอบอุ่น รู้สึกมั่นใจ รู้สึกว่าได้ของมีคุณค่า การวาง Emotional Mapping จะทำให้คอนเทนต์ของเรามี “อารมณ์ร่วม” และสร้างความผูกพันได้ลึกกว่าการบอกว่า “ของเราดี”
.
3. เราอยู่ตรงไหนในตลาด? (Positioning)
.
หาจุดยืนของแบรนด์ให้ชัด ดูว่าในตลาดตอนนี้มีใครยืนอยู่ตรงไหน แล้วเราจะอยู่ตรงไหน?
.
เช่น เป็นแบรนด์เข้าถึงง่าย หรือหรูหราพรีเมียม หรือเน้นความคุ้ม หรือเน้นคุณภาพ การวางจุดยืนที่ต่าง จะทำให้เราไม่ต้องแข่งที่ “ราคา” แต่แข่งที่ “ความหมาย”
.
4. เราจะสื่อสารผ่านช่องทางไหน และใช้คำแบบไหน? (Tone & Channel)
.
เลือกช่องทางและน้ำเสียงที่สื่อถึงตัวตน เมื่อตัวตนชัด เราก็จะรู้ว่าแบรนด์เราควรพูดแบบไหน
.
เช่น ถ้าแบรนด์เป็นคนอบอุ่น ใช้ภาษานุ่มนวล มีการเล่าเรื่อง ถ้าแบรนด์เป็นมืออาชีพ ใช้ภาษาเป๊ะ ตรง สั้น และเลือกช่องทางให้เหมาะ เช่น ถ้าเน้นวัยรุ่น อาจเน้น TikTok หรือ IG ถ้าเน้นมืออาชีพ อาจไปที่ LinkedIn หรือบทความเชิงลึก
Brand Identity Mapping คือการวาง “ภาพจำในใจลูกค้า” ให้ตรงกับสิ่งที่เราอยากให้เขารู้สึก
ไม่ใช่แค่จำชื่อแบรนด์ได้ แต่รู้สึกว่า “แบรนด์นี้ใช่สำหรับฉัน” ถ้าแบรนด์ที่มีตัวตนชัด = ไม่ต้องลดราคาแข่ง = มีลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่ผูกพันกับเราจริงๆ สิ่งที่เราควรทำคือ ลองย้อนกลับไปดูว่า แบรนด์ของเรามีภาพจำแบบไหนในใจลูกค้าตอนนี้? ถ้าพวกเราเป็นเจ้าของแบรนด์ที่อยากให้แบรนด์เราเป็นที่จดจำ อย่าลืมแชร์โพสนี้เก็บไว้ใช้พัฒนาแบรนด์กันด้วยนะครับ