แต่ก็ดันมาติด "ปัญหา" ที่ไม่สามารถสร้างระบบสมาชิกได้สำเร็จสักที เช่น
เริ่มเช็ตระบบหลังบ้านไม่ถูก
แค่เริ่มเซ็ตระบบ CRM ก็ท้อแล้ว เมนูเยอะไปหมด เช็ตแต้ม/ เลเวล ยังไง ต้องเช็ตอะไรอีกบ้าง เพื่อให้ระบบสมาชิกใช้งานได้อย่างถูกต้อง
ไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน
ไม่เคยมีตัวเลขสำคัญที่การทำระบบ CRM ต้องรู้ เช่น AOV/ ความถึ่/ LTV ไม่เคยเก็บเคยวัดเลย จึงทำให้ไม่สามารถกำหนดจุดประสงค์การทำระบบ CRM ได้
ต้องให้แต้มและของรางวัลยังไง
จะคำนวณแต้มยังไงให้ไม่หลงทำระบบจนขาดทุนในท้ายสุด และของรางวัลแบบใดที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่า และอยากมีส่วนร่วมกับระบบบ่อย ๆ
เตรียมพร้อมธุรกิจเพื่อเริ่มทำระบบ CRM อย่างถูกต้อง
จากประสบการณ์ที่เคยทำระบบ CRM มาตั้งแต่สมัยที่ยังไม่ได้รับความนิยม ยังต้องเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยการจดใส่กระดาษลงแฟ้ม ตั้งแต่พวก ชื่อ, ที่อยู่, ประวัติการซื้อ, ไลฟ์สไตล์ ไม่ได้มีระบบ MarTech มาอำนวยความสะดวกเหมือนอย่างปัจจุบันนี้
ทำให้มองเห็นมาตลอดว่านอกเหนือจากการ Setting ตั้งค่าระบบต่างๆ ที่เป็นพื้นฐานที่เราต้องรู้และทำเป็นแล้ว ยังมีเรื่องของการวางกลยุทธ์และการวางเป้าหมาย ที่เป็นหัวใจสำคัญอันดับหนึ่งของระบบ CRM เลยก็ว่าได้
แต่ SME ส่วนใหญ่กลับข้ามช็อต ไปให้ความสำคัญการการนึกถึงแต่เรื่องโปรโมชั่น การให้แต้ม ให้ของรางวัล แต่กลับไม่ได้คำนวณให้ละเอียดว่าต้นทุุนทั้งหมดที่ต้องจ่ายในโปรโมชั่นเหล่านี้มีอยู่จริงเท่าไร เพราะไม่ว่าของรางวัลที่่คิดมาจะน่าสนใจแค่ไหน ยอดขายปังเท่าไร สุดท้ายหักลบออกมาคือ ขาดทุน นั่นคือจุดเริ่มต้นของระบบ CRM ที่ล้มเหลว
5 ต้นเหตุของธุรกิจ
ที่เริ่มสร้างระบบสมาชิก แล้วดับ
ทำไมถึงจับระบบ CRM มาใช้ไม่สำเร็จสักที อ่านต่อ
เพื่อช่วยให้ธุรกิจที่กำลังเริ่มต้นจะใช้ระบบ CRM และต้องการเริ่มต้นอย่างถูกต้อง
สร้างยอดขายกลับให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้อย่างต่อเนื่อง และยั่งยืน
จึงเกิดเป็นคอร์สที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจ SME
สร้างระบบสมาชิก
ด้วยแท็กติกระดับเอเจนซี่
ซึ่งคอร์สนี้ ถูกออกแบบมาเพื่อจะทำให้คุณได้...
วางวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายของการทำ CRM ได้อย่างถูกต้อง
นี่คือสิ่งแรกที่ควรต้องทำก่อนที่จะเริ่มต้นมาคุยกันว่าจะใช้เครื่องมือ CRM ตัวไหน หรือแม้แต่เรื่องการให้แต้ม และของรางวัลที่จะเป็นตัวจูงใจ
เราจะพาคุณหากันให้เจอก่อนว่า จุดประสงค์จริง ๆ ของการทำระบบสมาชิก CRM ที่เราอยากทำนั้น มันมาจากเหตุผลอะไร เช่น เพราะลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ, เพราะยอดขายเฉลี่ยต่อครั้งต่อคน (AOV) ต่ำมากเกินไป หรือจะเพราะว่าต้องการให้ลูกค้ามีความถี่ในการกลับมาซื้อบ่อยขึ้น เป็นต้น
กำหนดกลยุทธ์ตามเป้าหมาย เพื่อนำมาใช้คำนวณต้นทุนการแจกแต้มและการให้ของรางวัล
การกลับไปทบทวนโครงสร้างราคาของสินค้าที่ใช้อยู่ มีอุปสรรค์หรือไม่อย่างไร กับการเริ่มต้นทำระบบ CRM เพราะต้องเผื่อต้นทุนสำหรับใช้ในการให้ของรางวัลจูงใจกับลูกค้าเป้าหมายด้วย
สัดส่วนเท่าไหร่ที่ควรนำมาใช้ให้เหมาะสม ไม่น้อยเกินไปจนทำอะไรไม่ได้ และไม่มากเกินไปจนสุ่งเสี่ยงจะขาดทุน โดยกลยุทธ์จะล้อไปตามเป้าหมายของการใช้ระบบ ที่ต้องการจะทำให้สำเร็จ แต่ต้องอยู่ในกรอบงบประมาณที่เหมาะสมได้ด้วย
วิธีคิดของเอเจนซี่ในการออกแบบระบบ CRM ให้ลูกค้า มีโครงสร้างและแนวทางอย่างไรด้านกลยุทธ์ เราจะได้เรียนกัน...
Workshop
รูปแบบของรางวัลจูงใจควรเป็นอะไร แบบไหนดี เพื่อให้เหมาะกับลูกค้าธุรกิจเรา
เมื่อมีเป้าหมายและกลยุทธ์ชัดเจนแล้ว ก็จะต้องมากำหนดประเภทหรือรูปแบบการให้รางวัลกับลูกค้ากัน โดย MyCustomer | CRM จะเป็นเครื่องมือหลักที่เราจะใช้เรียนกันในคลาสนี้ ซึ่งมันมีให้เลือกรูปแบบของรางวัลถึง 3 แบบ เราควรวางแท็กติกในการเลือกของรางวัลประเภทใดดี เพื่อให้เหมาะสมกับธุรกิจของเรา
MyCustomer | CRM มีรูปแบบของรางวัลแบบคูปอง ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 ประเภทคูปองด้วยกัน
ได้แก่
- คูปองแลกของรางวัลหน้าร้าน
- คูปองจัดส่งของรางวัล
- คูปองที่ใช้ร่วมกับระบบ E-Commerce
Workshop
การเตรียมความพร้อมและเริ่มเช็ตระบบ MyCustomer | CRM เพื่อเปิดใช้งาน
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เริ่มต้นเช็ตระบบสมาชิก MyCustomer | CRM ได้อย่างถูกต้อง ตั้งแต่เริ่มสร้างไปจนถึงการตั้งค่าต่าง ๆ จนพร้อมใช้งาน
โดยนักเรียนสามารถสมัครใช้งาน MyCustomer | CRM ได้ฟรี 30 วัน
- การเชื่อต่อบัญชี LINE OA เข้ากับ MyCustomer | CRM
- การเพิ่มบัญชี LINE Pay สำหรับชำระค่าบริการรายเดือน (369.-/ ด. ฟรี 30 วัน)
Workshop
การโปรโมทแคมเปญให้ลูกค้าเข้าร่วม และวิธีการกระตุ้นให้ทุกฝ่ายของธุรกิจใช้งานระบบ CRM ร่วมกันได้อย่างเข้าเป้า
เทคนิคหรือแท็กติกที่เอเจนซี่มักจะใช้ทำหรือแนะนำให้กับธุรกิจทำ เมื่อเริ่มทำระบบ CRM เพื่อให้มีอัตราการเพิ่มขอสมาชิก อย่างต่อเนื่อง สร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมกับระบบ จนกลายเป็นยอดขายในที่สุด ทั้งยอดการซื้อจากลูกค้าใหม่ ยอดการซื้อซ้ำของลูกค้าเก่า ให้เกิดความถี่มากขึ้น รวมถึงกระตุ้นให้ค่า AOV ในการซื้อสินค้าเฉลี่ยต่อครั้งสูงมากขึ้นด้วย
ออกแบบหลักสูตรและดำเนินการสอนโดย
อ.ออดี้ กิตติชัย
ผู้ประกอบการ - ที่ปรึกษา - เทรนเนอร์
ผู้บริหารบริษัทที่ปรึกษา/ เอเจนซี่/ เทคโนโลยี่
LINE Certified Coach 2019-2025 (Recommended Coach)
ประสบการณ์ด้านเอเจนซี่
ผู้บริหาร Eternity Digital Agency รับทำวิดีโอ คอนเทนต์ เขียนเว็บไซต์ การสร้างและกำหนดภาพลักษณ์แบรนด์ ด้วยการ สร้าง Corporate & Branding Identity Manual รวมแล้วไม่ต่ำกว่า 1,000 Jobs
ประสบการณ์ด้านการยิงแอด
ผู้ที่อยู่เบื้องหลังแอดโฆษณาในบริษัทระดับ 100 ล้าน จนถึง หลัก 1,000 ล้านบาท ทั้งในฐานะของที่ปรึกษาและฐานะของ Ad Optimizer ที่เน้นปรับปรุงคุณภาพแอดด้วยการปรับปรุงคุณภาพคอนเทนต์ไปพร้อม ๆ กัน
ประสบการณ์ด้านการสอน
กว่า 100 หลักสูตร ที่ออกแบบเพื่อนักการตลาดและธุรกิจ SME ที่ต้องการกระโดดข้ามข้อจำกัดเรื่องความรู้ด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล ที่ทำความเข้าใจยาก ให้ย่อยง่ายขึ้น ด้วยเทคนิคเฉพาะในมิติของความเป็น Trainer
ประสบการณ์
ที่จะช่วยเติมสิ่งที่แบรนด์คุณขาดหายไป
10,000
คน
ที่ได้รับความรู้จากการถ่ายทอดความรู้ ด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล
1,000
บริษัท
ที่ผ่านการรับคำปรึกษาแบบส่วนตัว เพื่อปรับปรุงธุรกิจในด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล
100
ล้านบาท
สำหรับงบโฆษณาในฐานะที่เป็นผู้ดูแล Ads ตรง และเป็นผู้ให้คำแนะนำในการปรับปรุงคุณภาพแอด
ความท้าทาย
โฆษณาด้วย LINE Ads เพิ่มเพื่อนเข้ามาเป็นลูกค้าใหม่เป็นจำนวนมาก ได้ยอดซื้อครั้งแรก แต่ยังมียอดกลับมาซื้อซ้ำจากลูกค้าใหม่เหล่านั้นน้อยมาก
ผลลัพธ์เมื่อใช้ระบบ CRM
- ได้ข้อพื้นฐานสำคัญของลูกค้า เช่น วันเกิด, อีเมล รวมถึงได้ข้อมูลเชิงลึกที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในธุรกิจด้วย
- มีแรงจูงใจในการกระตุ้นในลูกค้าซื้อสินค้าเยอะมากขึ้น
- ได้สัดส่วนลูกค้าหน้าร้านและออนไลน์เป็นสมาชิก 30:70
- มียอดการเพิ่มเพื่อนเพิ่มมาสมัครสมาชิก 12%
ความท้าทาย
จำนวนสมาชิกออมทองมีเป็นจำนวนมาก ร้านยังคงใช้วิธีเดิม ๆ อย่างการจดบันทึกด้วยมือลงสมุดบัญชี แล้วถ่ายรูปให้ลูกค้าดู (ในกรณีลูกค้าโอนเงินออมทองทางออนไลน์) ซึ่งรูปถ่ายที่เป็นหลักฐานนั้นมีอายุการเก็บสั้นมาก ทำอย่างไรให้ ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น ในฝั่งลูกค้าและ ร้านค้า
ผลลัพธ์เมื่อเริ่มใช้ระบบ CRM
- ลูกค้าได้รับ Notification ผ่าน LINE ส่วนตัว ทันทีเมื่อร้านลงข้อมูลในระบบ
- ลูกค้าสามารถเข้าไปดูข้อมูลเงินออมสะสมในรูปแบบพอยท์ได้ทันทีผ่าน LINE OA ของร้าน (1 พอยท์ = 1 บาท)
- กระตุ้นยอดเงินออมได้มากขึ้น เพราะใช้ 1st Party Data ที่ลูกค้ามอบให้เมื่อสมัครสมาชิกมาเป็นเครื่องมือช่วยในการสื่อสารกระตุ้นยอดออม
Testimonials
ฟังว่าทำไม อ.ออดี้ ถึงเปิดคอร์ส "The God of CRM - สร้างระบบสมาชิก ด้วยแท็กติดระดับเอเจนซี่" นี้ขึ้นมา
รินขนมไทย
ลูกค้าใหม่เติบโต แต่ยังไม่กลับมาซื้อซ้ำ
ห้างทองพันชั่ง
เปลี่ยนการบันทึกออมทองลงสมุดเป็นระบบสมาชิก
ส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่ไว้วางใจ
Ready for a new
Business Adventure?
สร้างระบบสมาชิก
ด้วยแท็กติกระดับเอเจนซี่